Фонд “The Rockefeller Foundation” выяснил, что больше половины опрошенных клиентов (68%) уходят от организаций из-за того, что сотрудники долго не отвечают на запросы потребителей, компании не напоминают им о себе или же вовсе о них забывают. Из-за этого теряются и клиенты, и прибыль.
Для коммуникации с клиентами можно просто нанять больше сотрудников, однако для этого организации придется повысить расходы на персонал. Как же еще можно предотвратить отток клиентов?
Решением проблемы может стать внедрение Телеграм-ботов в работу бизнеса. Чат-боты выполняют большую часть повседневной и рутинной работы: отвечают на вопросы клиентов, записывают их на прием, бронируют столики в ресторане, тем самым они дают сотрудникам возможность сфокусироваться на более важных задачах.
Телеграм-боты способны не только на быстрые и автоматизированные ответы клиентам: они также могут отправлять новости о компании, об ее акциях и новинках, напоминать об оставленном в корзине товаре, уведомлять о статусе заказов и т.д. Весь этот функционал доступен в любое время, без перерывов и выходных.
Компания “Маркетика” создала уже более 20 телеграм ботов. Одним из них является бот для “Fit Service». После его внедрения организация смогла в 2 раза сократить время, затрачиваемое на оценку профпригодности кандидатов. Более подробно с данным кейсом вы можете ознакомиться здесь.
Если вы хотите заказать Telegram бот для бизнеса, тогда оставляйте заявку на нашем сайте. Мы оперативно с вами свяжемся и рассчитаем стоимость работ индивидуально под ваш запрос.
CRM-система — это база данных, в которую попадает вся информация о клиентах, как действующих, так и потенциальных. В результате накопленные данные структурируются, и можно отследить весь путь взаимодействия компании с клиентом на разных этапах работы.
Еще одним плюсом является то, что CRM-система можетинтегрироватьсяс другими системами учета и управления: с сайтом, email-адресами, с системами веб-аналитики и отправки автоматических сообщений.
Какие проблемы решает CRM-система
Так для чего же нужна CRM? Она помогает повысить эффективность работы менеджеров и проводить по воронке продаж максимальное количество покупателей. Также система помогает сделать работу менеджеров более прозрачной.
Потеря заявок
Многие компании до сих пор используют Excel и Google-таблицы как инструмент работы с клиентами. Сотрудники переносят информацию о покупателях и заявках из разных источников вручную – это занимает очень много времени. А главное — это малоэффективно, поскольку множество моментов упускается из вида. Пропущенные звонки нигде не фиксируются, и потенциального клиента легко потерять. А если источников заявок много и менеджеры перегружены?
Тут в игру вступает CRM – система автоматически получает заявки из разных источников: сайт, социальные сети, мессенджеры, почта. Пропущенные звонки система также может фиксировать, еслиинтегрироватьее с телефонией.
Таким образом, сокращается количество потерянных клиентов и ускоряется процесс обработки заявок менеджерами.
Потеря информации о клиентах
Когда компания ведет клиентскую базу на коленке (Excel и Google-таблицы), то найти информацию о клиенте, который обращался несколько месяцев или лет назад, практически невозможно. Следовательно, вам нужно заново собирать информацию, а клиенту еще раз рассказывать о своей проблеме. Такой подход не только трудоемкий, но еще и непрофессиональный, и говорит о пренебрежительном отношении к клиенту.
С внедрением CRM вы сможете увидеть всю информацию в карточке клиента, а также всю историю взаимодействия – от номера телефона до переписки. Так поиск информации о клиенте, сделке или заявке превращается в секундное дело.
Нехватка времени из-за рутинных задач
Менеджеры тратят большое количество времени, чтобы вручную сформировать документы, выставить счета, оповестить клиента о статусе заказа, вместо того, чтобы заниматься продажами. В итоге сделки превращаются в бесконечный круговорот из постоянного повторения одних и тех же действий.
Благодаря автоматизации, такие рутинные задачи как выставление счетов, email-рассылка по клиентам, оповещение о статусе заказа, напоминание менеджерам и руководителю о срочных задачах – можно смело поручить CRM.
Нет контроля за сотрудниками
Сколько звонков совершил сегодня менеджер? Сколько коммерческих предложений отправил? Сколько провел встреч? На эти вопросы очень трудно ответить, поскольку отсутствует прозрачность в работе отдела продаж.
С помощью CRM можно контролировать работу сотрудников, формировать отчеты по количеству задач на каждого менеджера, анализировать нагрузку сотрудников и даже прогнозировать прибыль.
Выбор CRM-системы
На рынке присутствует большое количество CRM-систем под разные бизнес-процессы, и каждая программа обладает своими плюсами и минусами. Но стоит ли останавливаться на готовом решении по автоматизации?
Часто предприниматели сталкиваются с проблемой выбора системы с необходимым функционалом, поскольку CRM на рынке имеют универсальную структуру и функции. Если у вас есть определенные требования к системе, которые не укладываются в рамки имеющихся на рынке решений — мы разработаемдля вас персональную CRM.
Вы получите:
программу, которая будет в полной мере соответствовать бизнес-процессам в вашей компании
в системе не будет ничего лишнего, только полезный функционал
интеграцию с любыми другими системами
возможность расширения функционала в любой момент (развитие системы ограничено только вашей фантазией).
Вывод: С усложнением бизнес-процессов и увеличением потока клиентов важно обеспечить свою компанию инструментом, который повысит эффективность работы. Внедрение CRM-системы будет способствовать не только росту продаж, но и находить индивидуальный подход к каждому клиенту. Если вы хотите повысить производительность отдела продаж и минимизировать трудозатраты на рутинные задачи – внедрение CRM-системы идеальное решение для вашего бизнеса.
За последнее время мы поделились с вами множеством кейсов на самые разные тематики. Все они касались инструментов и деталей процесса продвижения.
Но в этот раз мы решили взглянуть на процесс продвижения в общем на примере застройщика.
Кейсов по рекламе новостроек и продвижению жилых комплексов не так много, а нам есть что рассказать.
Чего мы хотим или “какая боль, какая боль”
Целевая аудитория
Потребности
Каким образом закрываются потребности?
Есть ли информация об этом на сайте?
Молодые семьи, поиск первой квартиры
Выгодная цена
Удобная инфраструктура для детей
Возможности по кредитованию/ипотеке
Есть информация
Информации недостаточно
Уникальная инфраструктура во дворе + Зеленый лес
Зрелый возраст 50+
Спокойная жизнь — тишина, чистый воздух
Информация есть
Семьи в поиске расширения площади 35+
Выбрать из всего ассортимента лучшее
Уложиться в бюджет
Есть планировки, но однозначно про детские комнаты и расширение площади информации нет.
Студенты
Близкое расположение к университету
Нет отдельных преимуществ для студентов
После этого приступаем к анализу всего и всех.
Самопознание — путь к успеху
Начинаем с себя. Что у нас с сайтом?
Ответы ищем в Метрике. Обратите внимание на распределение источников, процент отказов, уровень конверсии.
Высокий процент отказа? Сайт не соответствует ожиданиям посетителя. Это может быть и проблемой сайта, и проблемой источника, и в некоторых особо тяжелых случаях — проблемой посетителя. То же самое касается низкой конверсии на части источников.
Надо много тестировать. Меняйте форматы, элементы, картинки, тексты и тд. Только так сможете найти западающее звено.
Низкая конверсия? Если только на части источников — то ищем проблему в несостыковке ожиданий посетителя и сайта, об этом писали выше. Если эта проблема применима ко всем источникам — возможно вашему сайту не хватает продающих свойств.
Добавьте стимулирующих элементов, но только в меру, конечно же:)
Чем пользователи занимаются на сайте?
Поведение пользователя на сайте может рассказать о многом. Главное: какие элементы на сайте являются наиболее привлекательными и/или понятными, какие — наоборот. Смотрим Вебвизор, чем больше — тем лучше и структурируем данные.
Видите, что пользователи игнорируют один и тот же блок или страницу? Будет и вам полезно, и пользователю приятно, если вы сделаете его иначе:) Используйте те форматы, которые по данным Вебвизора, пользуются популярностью.
Что там у конкурентов
Когда мы узнали кто и как попадает на наш сайт, самое время заняться конкурентами.
Ищем конкурентов по брендовым запросам в Яндекс и Google. Дополнительно проверяем сайты агентств.
Вся работа на этом этапе заключается в сборе ключевой информации о конкурентах:
УТП;
конкурентные преимущества;
коммерческие факторы;
сервисы, блоки, функционал сайта.
Можно знать что угодно о конкурентах и их предложениях, но вам откроется совершенно другая картина, когда вы соберете всю эту информацию воедино.
Поговорим о продвижении
Анализируем контекстную, таргетированную рекламу. Обращаем внимание на содержимое объявлений: о каких преимуществах говорится в тексте? Как аудитория реагирует?
Кроме этого обязательно сравните свои объявления с объявлениями агентств по брендовому запросу.
Если агентств много и конкуренция по брендовому запросу высока, упомяните в тексте объявления о преимуществах работы с застройщиком, а не агентством.
Проверьте состояние сайта с точки зрения поисковой оптимизации. Подключаем Яндекс.Вебмастер, Google Search Console и специализированные сервисы.
Речь не идет о seo-текстах и прочих seo-радостях. На основных страницах все должно быть аккуратно и опрятно: причесываем Title и h1-h6, заполняем description, оптимизируем скорость загрузки.
И социальные сети, конечно! Если сообщества ваших конкурентов постоянно обновляются, то вам тоже надо. Так что собираем данные о частоте публикаций (или хотя бы дату последней публикации) и делаем выводы.
А еще лучше — беремся за SMM. Никогда не будет лишним:)
Есть ли жизнь после анализа
Анализ завершён!
Если все сделали правильно — многое должно было открыться еще в процессе.
Чтобы проделанная работа принесла максимум пользы продвижению застройщика или новостройки, важно правильно структурировать полученные данные.
Краткий чек-лист:
проверяем как на сайте закрываются потребности ЦА;
на основании Метрики оптимизируем сайт для посетителей — делаем понятным, интересным и продающим;
сравниваем наше предложение с предложением конкурентов, смотрим что и как они размещают на своем сайте, лучшее — перенимаем;
следим за опрятностью страниц и скоростью загрузки;
делаем тексты контекстной и таргетированной рекламы максимально соответствующими ЦА;
если у конкурентов есть соц. сети — заводим тоже.
Следующим шагом остается планомерно внедрять все мысли и идеи, возникшие на основании анализа. Каждый рассмотренный блок влияет на продвижение сайта застройщика, поэтому важно развиваться всесторонне (а не только сильной стороной, которая и так приносит лиды).
А если на каком-то из этапов что-то пошло не так — вовсе не обязательно заниматься этим самостоятельно, возможно стоит обратиться к экспертам:)
Материал подготовила Ирина Бредихина, интернет-маркетолог Маркетики
