У нас есть давний партнер — региональный интернет-магазин товаров для ремонта «Склад Ремонта». Мы сотрудничаем с ним уже более 6 лет, и за этот период помогали коллегам с целым фронтом работ.
Продвижение интернет магазина, особенно с товарной емкостью в 10 000+ SKU — это комплексная задача. На конечный результат в продажах влияет и удобство сайта, и структура каталога товаров, и скорость работы сайта, и его поисковая оптимизация, работа с контекстной рекламой и работа с клиентами в интернете (в первую очередь, обработка обращений на площадках с отзывами).
Мы не сможем рассказать вам всех секретов, но раскроем некоторые грани, чтобы проиллюстрировать, что в работе с продвижением интернет-магазина не бывает мелочей.
Некоторые особенности продвижения интернет-магазинов
- Структура каталога товаров должна соответствовать семантике
На этапе начала сотрудничества у нас случился наиболее яркий кейс. Создавая первичный каталог товаров коллеги внесли в него такой товар, как «Дверное полотно». Вполне рабочее название, которым пользуются профессионалы на рынке. Но оказалось, что люди не ищут «полотно». Они ищут «двери» или «межкомнатные двери». Это значит, что для попадания на первую страницу в поиске по релеватным и высокочасточным запросам потребовалось переделать структуру каталога. Отталкиваясь уже не от существующей терминологии, а от семантики пользовательских запросов. Благо, тогда каталог был небольшим, и удалось за пару дней все исправить и перенести на сайт.
- Mobile-FIRST (сначала ориентируемся на то, как сайт выглядит на мобильном)
Мы застали внедрение этого принципа компанией Google, и это потребовало существенной модернизации мобильной версии сайта. Ведь нужно не просто сделать адаптивную версию для мобильных телефонов, а сделать такой сайт, чтобы люди могли заказать любые товары прямо со своего смартфона. Помимо удобства сайт должен быть быстрым — это тоже одно из требований принципа «mobile-first». Для ускорения сайта пришлось поработать с кешированием, оптимизацией запросов, а также переехать на современный мощный хостинг. С момента начала нашей работы трафик с мобильных устройств вырос с 10% до 60%.
- Контекстная реклама должна идти в связке с отделом продаж
При широкой ассортиментной матрице всегда возникает ситуация, когда какого-либо товара нет в наличии (это могут быть временные трудности, а бывает и что товар снимают с производства). Как следствие — на такие товары продолжает идти трафик, он же продолжает загружать отдел продаж, а конверсии в продажи не происходит. Конечно, часть обращений конвертируется в продажи за счет предложения аналогов. Но не стоит забывать, что очень много обращений в интернет-магазины поступает по низкочастотным запросам, когда покупатель уже ищет конкретный товар и конкретную номенклатуру. Поэтому грамотно построенная связка между интернет-маркетологом и отделом продаж позволяет оперативно управлять ситуацией. Причем, даже если отдел продаж забудет уведомить, проблемные кампании увидит интернет-маркетолог (например, по показателям отказов) и задаст вопрос коллегам.
Не менее интересный опыт мы получили и когда совместно работали над задачей расширения ассортимента. Тут нам помог анализ поисковых запросов в разрезе регионов, который показал, какие товарные категории в том или ином регионе пользуются наибольшим спросом. Дальнейшее введение этих позиций в ассортимент магазина показало эффективность такого подхода.
Мы можем долго рассказывать про работу с интернет-магазином, но это тема отдельной книги 🙂
Пока же, мы готовы помочь и вам. И, чем жизнь не шутит, возможно и вы станете героем нашей книги про продвижение интернет-магазинов.
Пишите welcome@marketica.pro, звоните +73832075406, мы с радостью поделимся своей экспертизой в этой области.
С вами был Сергей ВЕПРЕНЦЕВ, директор «Маркетики».