Столкнулись не так давно с интересным случаем. Работали с одним из клиентов, задача была — создание макетов для дальнейшего продвижения.
Для этого клиент предоставил нам подробное ТЗ и фирменный стиль. Мы со своей стороны предложили 7 вариантов реализации, которые полностью соответствовали ТЗ, но в итоге не попали в ожидания клиента. Знакомая ситуация?
Мы подумали, почему же такие вещи происходят? Ведь и клиент умный, и мы не глупые, а конечный результат исполнителя разошелся с ожиданиями заказчика.
Ответ прост. Мир изменился. Старые модели работы либо серьезно модифицируются, либо уходят с рынка. Сейчас уже нельзя подписать договор, где будет оговорен каждый шаг, и выполнять работу в строгом соответствии с ним. Ситуация меняется каждый день, и то, что написано в договоре сегодня — может стать неактуальным уже завтра.
Заказчику нужен результат, который будет соответствовать его ожиданиям. За это он готов расплачиваться деньгами. Создание качественного ТЗ в этой модели — в первую очередь интерес и задача исполнителя. Именно он должен правильно считать все ожидания, а потом предложить и согласовать ТЗ с заказчиком. Причем неважно, даже если у заказчика уже есть свое ТЗ, его исполнителю нужно уточнить и согласовать с заказчиком. Вот такой вот парадокс, который приводит многие взаимоотношения «заказчик-исполнитель» к разности ожиданий, и, как следствие, к конфликтам.
По этому поводу есть известная шутка: «ТЗ — это не техническое задание, это точка зрения«.
Что делать?
Все больше внедрять командную работу в плотной связке «исполнитель — представитель заказчика». Особенно это касается творческих задач, когда результат нельзя формализовать. Мы уже вовлекли нескольких клиентов в формат упрощенного SCRUM — они вместе с нами участвуют в планировании и приемке спринтов (этапов работ). Эффект, кстати, отличный. Клиент видит темпы, динамику, результаты и качество работ в режиме онлайн.
Присоединяйтесь к работе с нами, пробуйте SCRUM в своем бизнесе. Встретимся в онлайне!
С вами был Сергей ВЕПРЕНЦЕВ, руководитель «Маркетики».
Подписывайтесь на нас в Телеграмме: http://t.me/marketicapro
