Автоматизация клиентского сервиса: опыт от крупного до малого бизнеса

Вчера коллеги пригласили на новосибирский “Клуб директоров” обсудить тему автоматизации клиентского сервиса. В результате тема вызвала настолько высокий интерес, что я решил сделать небольшой материал про собственный опыт в этом направлении. Вся моя жизнь — это сплошной клиентский сервис. От “Новотелекома” (где на этом строился и продолжает строиться бизнес, даже проект назван не именем провайдера, …

Читать далее Автоматизация клиентского сервиса: опыт от крупного до малого бизнеса

Почему часто результат не соответствует ожиданиям?

Столкнулись не так давно с интересным случаем. Работали с одним из клиентов, задача была — создание макетов для дальнейшего продвижения. Для этого клиент предоставил нам подробное ТЗ и фирменный стиль. Мы со своей стороны предложили 7 вариантов реализации, которые полностью соответствовали ТЗ, но в итоге не попали в ожидания клиента. Знакомая ситуация? Мы подумали, почему же …

Читать далее Почему часто результат не соответствует ожиданиям?