Один из наших клиентов — компания, занимающаяся продажей автомобилей с пробегом регулярно проводит аукционы для продажи авто. Однако с ростом количества лотов и участников существующий формат перестал быть эффективным. Один аукцион мог накладываться на другой, менеджеры терялись в записях и чатах, клиенты — в условиях и сроках. Процесс стал хаотичным, а продажи — нестабильными.
Вся коммуникация между между менеджерами аукциона и участниками велась вручную: уведомления отправлялись через мессенджеры, ставки принимались по телефону, информация фиксировалась в Excel. Такая схема приводила к ошибкам и значительным временным затратам
На практике это выражалось так: сложно было отследить последнюю ставку, вовремя определить победителя, проконтролировать сроки завершения торгов. Из-за ошибок и накладок терялось время, снижалась активность участников, а автомобили продавались всё медленнее. Требовалось универсальное решение, которое бы упорядочило процесс и избавило команду от суеты.
Мы автоматизировали процесс проведения аукционов через привычный для аудитории инструмент — Telegram. Это позволило упростить участие для пользователей и освободить сотрудников от рутинной работы.
Был разработан Telegram-бот, который охватывает весь цикл аукциона:
1. Для публикации лота администратор добавляет фото, описание авто, стартовую цену, шаг ставки и дату окончания.
2. Для регистрации в боте пользователь вводит имя, фамилию и подтверждает номер телефона.
Пример регистрации участника в боте
3. Ставки от участников в боте принимаются автоматически, бот мгновенно обновляет текущую стоимость и информирует участников об изменениях.
4. Если участник делает ставку за 5 минут до окончания аукциона, время автоматически продлевается еще на 5 минут, чтобы дать другим шанс ответить.
5. После окончания торгов бот автоматически определяет участника, сделавшего самую высокую ставку, и отправляет ему сообщение с подтверждением выигрыша и информацией о выкупе автомобиля.
6. Если победитель аукциона отказывается от покупки, бот автоматически передаёт право выкупа следующему участнику, сделавшему наибольшую ставку.
Бот также отправляет уведомления участникам о новых лотах, окончании торгов и активности ставок. Мы добавили простую структуру диалога и краткие инструкции, чтобы даже любой пользователь легко разобрался и смог принять участие в аукционе.
Автоматизация позволила:
- Избавить менеджеров от ручного контроля ставок и статусов.
- Упростить участие в аукционе для конечного пользователя.
- Повысить прозрачность процесса и лояльность клиентов.
- Настроить регулярное проведение аукционов без дополнительных ресурсов.
“Когда только запустили аукцион, то ставки принимали в ручном режиме. Менеджерам приходилось тратить много временного ресурса – принимали ставки, редактировали ход аукциона вручную и отписывались участникам, что их ставка принята или перебита.
Запустив бот от компании Маркетика, мы полностью освободили сотрудников от необходимости заниматься приёмом ставок и участвовать в ходе аукциона.
От участников аукциона получили положительную обратную связь – продукт получился очень качественный, понятный и удобный!”
Вадим Чекалов, руководитель отдела продаж ГК Дебрянск Авто.
Мы разрабатываем Telegram-ботов, которые автоматизируют рутину, увеличивают продажи и делают бизнес гибким, быстрым и современным.
Оставьте заявку — и мы предложим подходящее решение под вашу задачу.