От лица человека, 14 лет проработавшего в провайдерах, пришло время поделиться особенностями интернет-продвижения для операторов связи. Не секрет, что сейчас не только телевидение, но и интернет стал настолько обыденным, что теперь люди начинают обсуждать провайдера не когда хотят получить интернет, а когда интернет у них вдруг пропадает ?
Еще одна особенность провайдеров — это высокая конкуренция. Если раньше еще были абоненты, которые подключали провайдера “от бызвыходности” (интернет нужен, а других вариантов нет), то сейчас у каждого абонента есть выбор минимум из трех операторов связи. Кроме того, каждый из операторов вместе с интернетом предлагает целый комплекс цифровых услуг — от цифрового телевидения до умного дома.
И самое главное! Где еще интернет-провайдеру искать своих клиентов, как не в интернете? Это самый что ни на есть целевой канал продвижения.
Поговорим о возможностях продвижения, которые дает интернет провайдерам. И многие из них стоят минимальных денег, требуются лишь ваши усилия.
Сайт
На что требуется обратить внимание провайдерам при создании сайта? На то, что наиболее востребовано их потребителями. Тут стоит сделать отступление — у провайдеров есть два разных сегмента потребителей с разными ожиданиями. Это действующие абоненты и потенциальные абоненты.
Действующим абонентам сайт провайдера нужен в первую очередь как точка решения текущих вопросов по пользованию услугами провайдера. Т.е. первичная функция сайта — сервис для действующего абонента.
Потенциальных абонентов интересует вопрос выбора провайдера, поиска лучших условий.
Поэтому первичная функция сайта — удобный выбор, чем этот провайдер лучше других, почему я должен выбрать именно его?
Многие провайдеры забывают об этом и превращают свой сайт в агрессивно продающий объект. Тем самым теряют лояльность действующих абонентов, которые вместо удобного решения своих проблем получают “навязывание” услуг. И не получают новых абонентов, которых отпугивает агрессия, с которой предлагается стать новым абонентом.
Но как тогда быть? Скучные сайты неинтересны, агрессивные пугают.
Нужно быть полезным.
Самые популярные вопросы, которые интересуют потенциальных клиентов:
- Какие услуги предоставляются и сколько стоят?
- Есть ли акции и каковы их условия?
- Есть ли возможность подключения по конкретному адресу?
- Как проходит подключение — в какое время и как долго, что нужно от клиента?
- В чем преимущества данного провайдера перед остальными (которых есть возможность подключить у данного абонента)?
- Что говорят о провайдере действующие абоненты (отзывы) — какое качество связи и техподдержки?
Отдельные вопросы для телевидения:
- Какие каналы входят в пакеты?
- Какое оборудование нужно чтобы смотреть ТВ?
- Можно ли оставить оборудование от прежнего провайдера?
- Если ли дополнительные сервисы («Запись эфира», «ТВ-программа» и другие)?
Самые популярные вопросы, которые интересуют действующих клиентов:
- Какой мой баланс, хочу пополнить счет, как попасть в личный кабинет?
- Как обратиться в техническую поддержку?
- Где найти инструкции по настройке оборудования, настройке Wi-Fi?
- Если провайдер предлагает дополнительные сервисы (новости, файлообменные сети, вебкамеры и др), то как получить доступ к ним?
Сайт провайдера должен содержать ответы на эти вопросы. И в максимально удобном и простом виде. Что это значит? Что ваш клиент, неважно, действующий или потенциальный, должен быстро, в течение 3-5 секунд сориентироваться на сайте, и не позднее чем через 10 секунд приступить к решению своего запроса. Если этого не произойдет — вы рискуете потерять клиента (клиент уйдет к тому, кто для него понятен).
Конечно, кроме контента, сайт должен соответствовать всем современным техническим требованиям — быстро загружаться, иметь удобную мобильную версию и т.д.
Как понять, что ваш сайт хорошо работает? С помощью регулярной работы с аналитикой. Начиная с базового анализа конверсий, карт кликов и скроллинга и заканчивая «Вебвизором».
В следующих частях: Личный кабинет, Реклама, Поисковое продвижение (SEO), Социальные сети (SMM), Репутационный маркетинг, PR и мобильные приложения.
Чтобы не пропустить следующие серии, подписывайтесь на группу «Маркетики» и следите за проектом по хештегу #продвижениепровайдера.
С вами был Сергей ВЕПРЕНЦЕВ, генеральный директор «Маркетики», в прошлом директор по маркетингу и продажам провайдеров «Новотелеком», «ТТК-Западная Сибирь», «Сибирские сети».